Welche Kosten entstehen?

Es entstehen keine Kosten, mit Ausnahme, der normalen Interneteinwahl kosten während du online mit dem Netz verbunden bist.

Wie verwende ich das Programm?

Eine Hilfe ist hier zu finden.

Das Programm läuft bei mir nicht?

Bitte prüfe erst ob du alles richtig gemachst: Hilfe.
Bleibt der Fehler bestehen, prüfe ob eine Firewall (Windows-XP, Norton, LAN-Firewall etc.) auf deinem PC die Verbindung zum Supporttool behindert und passe die Einstellung deiner Firewall an!
 

Was hat es mit den Updates auf sich?

Eine Update-Version erscheint dann wenn die Software überarbeitet wurde. Dabei ist ein Update nur nötig, wenn vor der Anmeldung auf den Updater umgeleitet wird.

Chatfenster funktioniert nicht richtig?

Wahrscheinlich rufst du den Chat in einem Frame auf, das verursacht Fehler. Bitte immer in einem normalen bzw. neuen Fenster (traget=blank) öffnen.

Kann ich per Link verschiedene Layouts auswählen?
Ja, das ist möglich mit folgendem Link:

http://www.chat4web.de/support.php?id=[deine id]&tmpl=[templatename]

Beispiel: http://www.chat4web.de/support.php?id=1&tmpl=stylish
 

Wo finde ich ein Beispiel des Kundentools?

Hier kannst du  mit einem Demo-Bot sprechen: http://www.chat4web.de/?id=1

Welcher Link startet den Kunden Live-Support?

Wenn ein User angesprochen werden soll:

http://www.chat4web.de/?id=ID

Wenn eine Gruppe angesprochen werden soll:

http://www.chat4web.de/?group=GRUPPENID

Ich bin online, jedoch können mich User über meinen Link nicht connectieren?

-> Fehler: Der Web-Chat kann sich nicht mit deinem Programm verbinden.

1. Vermutlich ist auf deinem PC eine Firewall aktiviert, die alle eingehenden Verbindungen blockiert (z.B. die XP-Firewall).
Behebung: Die Firewall deaktivieren oder die Firewall so einstellen dass Verbindungen für Chat4Web.de zugelassen werden oder eine Alternative suchen (ZoneAlarm, Norton Firewall - bei diesen Programmen können jedem Programm eigene Rechte vergeben werden, was einen besser koordinierten Schutz bietet).

2. Es wird ein Proxy oder Gateway verwendet.
Leite den Port "2288" auf den PC weiter, auf dem das Programm laufen soll.

Gruppen

Was sind Gruppen?

Manchmal ist es nötig mehrere User für ein Projekt zu stellen. Etwa wenn die Zahl der Supportanfragen sehr hoch ist. Es wird dann unter allen Usern, die online sind, der ausgewählt der am längsten keine Anfrage mehr hatte.

Kann ich mehrere Gruppen einrichten?

Mehrere Gruppen sind problemlos über einen Account verwaltbar.

Kann ich in mehreren Gruppen Mitglied sein?

Natürlich kann ein User in beliebig viele Gruppen eintreten.

Kann ich meine eigenen Gruppen leiten und Mitglied in anderen sein?

Auch das ist möglich!

Kann ich eine Gruppe Managen, ohne in ihr Support leisten zu müssen?

Wenn du eine neue Gruppe eröffnest wirst du dieser Gruppe auch sofort hinzugefügt. Wechsle zu der Gruppe, klicke "Austreten" und bestätige dies. Die Gruppe beleibt erhalten, aber du wirst nicht für Supportleistungen ausgewählt.